Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RIMBORSI E RESI

Termini per il Reso

La nostra politica di rimborso ha una validità di 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Per essere idoneo al reso:

  • L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • L'articolo deve essere nella sua confezione originale.

  • È richiesta una prova d'acquisto o una ricevuta per completare la procedura.

  • Si prega di non rispedire l'acquisto al produttore.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se uno o più articoli ricevuti dovessero risultare difettosi o danneggiati:

  1. Contattateci all'indirizzo contatto@casasilveti.com.

  2. Fornite la prova d'acquisto (es. uno screenshot dell'e-mail di conferma) e foto chiare degli articoli in questione.

  3. Specificate se preferite un rimborso o una sostituzione.

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 1 giorno dall'acquisto, a condizione che non siano ancora stati spediti.

  • Inviate la vostra richiesta di annullamento a contatto@casasilveti.com.

  • Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile procedere all'annullamento.

Cambi e Rimborsi

  • Cambi: I cambi sono disponibili esclusivamente per una taglia o un colore diverso dello stesso prodotto. Se desiderate un articolo differente, dovrete restituire l'originale per il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

  • Rimborsi: Per impostazione predefinita, i rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale. Verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato (al netto di eventuali sconti o codici promozionali).

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro pochi giorni lavorativi e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Rimborsi in ritardo o mancanti:

  1. Controllate nuovamente il vostro conto bancario.

  2. Contattate la vostra banca o l'istituto della carta di credito; i tempi di contabilizzazione possono variare.

  3. Se avete seguito questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a contatto@casasilveti.com.

Spese di Spedizione e di Reso

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Tali costi non sono rimborsabili (salvo in caso di articolo difettoso).

  • Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Casa Silveti non può garantire la ricezione del reso senza un numero di tracciamento valido.

Indirizzo e Procedura di Reso

Per ogni richiesta di reso, è obbligatorio contattarci via e-mail prima di spedire la merce.

  • E-mail : contatto@casasilveti.com

I resi saranno accettati solo previa convalida del nostro servizio clienti, che vi fornirà l'indirizzo esatto e le istruzioni necessarie. Qualsiasi pacco restituito senza previa conferma non potrà essere elaborato.